Cómo funciona
Comprobar compensación
Indemnización por cancelación de vuelo

Reclama a TUI Airways por tu vuelo cancelado

Si te avisaron con menos de 14 días de antelación, puedes reclamar una indemnización de entre 250 € y 600 € por pasajero, además del reembolso del billete o transporte alternativo, y los gastos que te haya causado la incidencia. Aplica a los vuelos de los últimos cinco años. Confirmamos la viabilidad de tu caso de manera gratuita y nos encargamos de todo el proceso.

o comprobación rápida con
Tus derechos

Todo lo que TUI Airways te debe si cancela tu vuelo

Cada tarjeta resume un derecho. Tócala y verás qué dice exactamente la norma, un ejemplo práctico y qué hacer para ejercerlo.

600 €

Compensación económica

La indemnización que te corresponde cuando TUI Airways cancela tu vuelo y te avisa con menos de 14 días de antelación. No depende del precio del billete, sino de la distancia del vuelo.

250 € · ≤1.500 km 400 € · 1.500–3.500 km 600 € · >3.500 km
Ver el detalle legal

Asistencia durante la espera

Comida, bebida, hotel y traslados por cuenta de TUI Airways mientras esperas el vuelo alternativo. Sin que tengas que pedirlo y con independencia del motivo que ocasionase la cancelación.

Cuándo corresponde
5 años

de plazo para reclamar

En España puedes reclamar vuelos cancelados de hasta cinco años atrás. El reloj corre desde la fecha de llegada programada, no desde que reclamaste.

Ver los plazos

¿Te cubre la normativa europea?

Si tu vuelo salía de la UE, sí: con cualquier aerolínea. Si venías de fuera de la UE, depende de quién lo operaba.

Ver los tres supuestos

El aviso importa: la regla de los 14 días

Para reclamar cuenta la antelación con la que te comunicaron la cancelación: con menos de 14 días hay indemnización; con 14 días o más TUI Airways queda exenta de pagarla. El reembolso o el transporte alternativo corresponde siempre.

Reembolso o transporte alternativo: eliges tú

Ante una cancelación decides tú, no TUI Airways: que te devuelvan el importe íntegro del billete en un plazo máximo de 7 días, o que te lleven hasta tu destino en otro vuelo –lo antes posible o en la fecha que te convenga–.

Ver el detalle legal

«Fue el mal tiempo»: no siempre es verdad

Las circunstancias extraordinarias eximen a TUI Airways de la compensación, pero una avería en el avión o una huelga de su propio personal no lo son. La carga de la prueba es suya, no de los pasajeros.

Cuándo se sostiene la excusa

Gastos y reservas perdidas

Tienes derecho a obtener el reembolso de todos los daños materiales (gastos y lucro cesante) sufridos a raíz de la cancelación. Conserva los tickets o facturas.

Art. 12 · Reglamento (CE) 261/2004 Código Civil Ley de Consumidores y Usuarios
Qué puedes reclamar

Mientras esperas, TUI Airways paga

Son los derechos de asistencia: en una cancelación se activan desde el primer momento, tengas o no derecho a indemnización.

Comida y bebida

Vales o bonos suficientes según el tiempo de espera.

Hotel

Si la espera obliga a pernoctar, el hotel corre a cuenta de TUI Airways.

Dos comunicaciones

Llamadas o correos para avisar a quien necesites, por su cuenta.

Traslados

Transporte entre el aeropuerto y el alojamiento, ida y vuelta.

A quién reclamar

¿Tu vuelo BY lo operó TUI Airways o una aerolínea hermana del grupo TUI?

Fíjate en quién realizó tu vuelo: muchos trayectos vacacionales los operan directamente TUI Airways o alguna de sus aerolíneas hermanas del grupo TUI. Por lo general, si el billete lo emitió TUI Airways puedes reclamar contra ella, pero hay otros detalles a tener en cuenta. No te preocupes, nosotros identificamos a TUI Airways más favorable para tus intereses.

Vuelos operados por TUI Airways

TUI Airways británica del grupo TUI, especializada en rutas vacacionales y chárter. Opera con su propio código BY la mayoría de trayectos de ida y vuelta a destinos de ocio.

Operado por una aerolínea hermana del grupo TUI

Además de TUI Airways, el grupo TUI cuenta con aerolíneas hermanas como TUI fly Belgium, TUI fly Deutschland, TUI fly Netherlands o TUI fly Nordic, que operan rutas de países vecinos. Si en tu billete concurren varias compañías, nos encargamos de identificar contra cuál tenemos mayor probabilidad de éxito, y reclamamos.

No te preocupes: con tu reserva o billete identificamos al transportista correcto y dirigimos la reclamación contra quien más te conviene.

Los importes

Cuánto te corresponde por un vuelo cancelado: 250 €, 400 € o 600 €

La indemnización no depende del precio del billete, sino de la distancia del vuelo. Y es por pasajero: una familia de cuatro multiplica por cuatro. Los niños con asiento cobran su compensación íntegra, y los bebés con tarifa pagada, también.

250€
Hasta 1.500 km
Palma de Mallorca – Londres
Ibiza – Londres
Menorca – Londres
Por pasajeroEU261 · ART. 7.1.A
400€
1.500 – 3.500 km
Málaga – Mánchester
Tenerife Sur – Londres
Gran Canaria – Mánchester
Por pasajeroEU261 · ART. 7.1.B
600€
Más de 3.500 km
TUI Airways no cubre esta distancia desde España
Por pasajeroEU261 · ART. 7.1.C

Una nota importante: TUI Airways puede reducir la compensación a la mitad si el transporte alternativo que te ofrece te deja en destino con poco retraso respecto a la hora inicialmente prevista. Nosotros calculamos la cuantía exacta de tu caso antes de reclamar.

Las excepciones

¿Cuándo no hay indemnización por cancelación?

Cuando te avisaron con 14 días o más de antelación, o cuando la causa es una circunstancia extraordinaria ajena a TUI Airways y que no habría podido evitar. En la práctica, las invocan mucho más de lo que corresponde: es TUI Airways quien debe demostrarlas.

No da derecho a compensación

Circunstancias extraordinarias

  • Meteorología severa incompatible con las operaciones aeroportuarias.
  • Huelga de controladores aéreos o del personal del aeropuerto. Por lo general son causas ajenas a las aerolíneas.
  • Emergencias médicas a bordo, riesgos de seguridad o cierres de espacio aéreo.

Aun así, conservas la asistencia y el reembolso o transporte alternativo: la excepción solo afecta a la compensación económica.

Sí da derecho a compensación

Riesgo normal de la actividad

  • Avería técnica del avión: el mantenimiento es responsabilidad de TUI Airways.
  • Huelga del personal propio de TUI Airways: pilotos, tripulación o personal de tierra.
  • Problemas operativos: falta de tripulación, planificación, rotaciones del avión.
  • Cancelaciones por baja ocupación: reagrupar pasajeros en otro vuelo para ahorrar costes es una decisión comercial, nunca una circunstancia extraordinaria.

Muchas negativas iniciales no se sostienen al analizarlas a fondo. TUI Airways tiene un mes para responderte y debe justificar la causa; si te han dicho que no, deja que nuestros abogados lo revisen.

Cómo funciona

Cuatro pasos.
Nosotros nos ocupamos de todo.

Desde que nos autorizas hasta que recibes tu dinero, gestionamos el proceso de manera integral. Sin papeleo. Sin llamadas. Sin estrés.

Conocer todos los detalles
Paso 1

Introduce los detalles de tu vuelo, firma la autorización y aporta los documentos

Origen, destino, fecha... En 3 minutos sabemos si puedes reclamar. Nos autorizas digitalmente, 100% online.

Paso 2

Analizamos y preparamos tu reclamación

Nuestros abogados estudian tu caso, analizan la documentación y redactan la reclamación formal ante TUI Airways.

Paso 3

Negociamos con TUI Airways

Exigimos el pago de todos los conceptos que te corresponden y, si es posible, negociamos directamente con los abogados de TUI Airways.

Paso 4

Recibes tu compensación

TUI Airways paga. Te transferimos tu dinero directamente, descontando nuestra comisión.

Solo si TUI Airways no coopera
Vía judicial

Presentamos demanda en el juzgado

Si TUI Airways rechaza o ignora nuestras peticiones, acudimos al juzgado. Asumimos todos los gastos: notario, procurador, costas…

Vía judicial

Sentencia y cobro

El juez dicta sentencia a tu favor. Gestionamos el cobro y te transferimos tu dinero. Solo entonces, al final del proceso, cobramos nuestra comisión.

Preguntas frecuentes

Lo que más nos preguntan

Sin letra pequeña. Todo lo que necesitas saber sobre tus derechos antes de reclamar.

Ver todas las preguntas →
Rellena el formulario de nuestra página con tu aeropuerto de salida y el de destino final –o sube tu documento de viaje (tarjeta de embarque o reserva) para el escaneo automático–, firma la autorización online y anexa la documentación de la incidencia. En unos 3 minutos tu reclamación está en marcha; a partir de ahí nos ocupamos nosotros de todo.
Tarjeta de embarque y/o email de confirmación de reserva, y DNI, pasaporte o NIE. En reclamaciones de equipaje, necesitamos igualmente el PIR. Con esto, podemos iniciar los trámites. Nuestros formularios te guiarán paso a paso y te solicitarán los documentos necesarios.
Sí. Puedes empezar con lo básico y subir el resto cuando lo tengas desde tu área de cliente o a través del email habilitado. Si en algún momento necesitamos algo más, te lo pedimos y lo adjuntas en dos clics.
Desde tu área de cliente puedes comprobar en todo momento en qué fase está tu caso, los documentos aportados y los avisos pendientes. Además, te enviamos por email cada avance relevante en la tramitación.
Sí, gratis y sin compromiso. Antes de comenzar el proceso, nuestros abogados te confirmarán la viabilidad del caso en un plazo de 48 horas laborables.
Entre 250 € y 600 € por pasajero según la distancia: 250 € hasta 1.500 km, 400 € entre 1.500 y 3.500 km y 600 € por encima de 3.500 km. A esa compensación se suman el reembolso del billete o el transporte alternativo y los gastos que la cancelación te haya ocasionado. No depende de lo que pagaras por el billete.
La compensación económica decae, pero el resto de derechos no: sigues teniendo el reembolso íntegro del billete o un transporte alternativo hasta tu destino, y los gastos que la cancelación te haya ocasionado. Ojo: la antelación se cuenta desde que te lo comunican expresamente, no desde que TUI Airways lo decidió. A estos efectos es importante comprobar la fecha y hora de recepción del email o SMS.
Depende. Las circunstancias extraordinarias (temporal, cierre del espacio aéreo, huelgas ajenas a TUI Airways) pueden eximirla de la compensación económica, pero no siempre concurren de verdad. Nosotros estudiamos tu caso en detalle: si la excusa no se sostiene, reclamamos.
Cuando conseguimos un acuerdo extrajudicial con TUI Airways, estamos hablando de semanas. Si hay que ir a juicio, los plazos son más extensos y dependen de cada juzgado. La Administración de Justicia, por desgracia, está colapsada, por lo que siempre recomendamos paciencia. Son procesos largos, pero tienen un elevado porcentaje de éxito y no requieren la participación del cliente. Cuando se resuelve (ya sea en vía extrajudicial o judicial), nos facilitas el IBAN y te transferimos tu indemnización, descontando nuestros honorarios.
Comprobar tu caso es gratis. Solo cobramos si ganamos: 20 % si el acuerdo es extrajudicial y 30 % si hay que ir a juicio (ambos porcentajes llevan IVA incluido), y siempre de la indemnización conseguida, nunca de tu bolsillo. Sin adelantos ni costes ocultos; si no ganamos, no pagas nada.
Introduce los datos de tu vuelo con TUI Airways en el comprobador de arriba y firma la autorización: en 3 minutos sabemos si tienes derecho. A partir de ahí nos encargamos de todo el proceso contra TUI Airways, sin que tengas que hacer nada más.
Sí. El Reglamento (CE) 261/2004 cubre todos los vuelos que despegan de la UE, sea cual sea la nacionalidad de TUI Airways. Tus vuelos de TUI Airways desde España (Palma, Tenerife, Málaga…) están protegidos y reclamamos por ti. Los que salen del Reino Unido se rigen por la norma equivalente, la UK261.
No exactamente, pero no tiene importancia. El grupo TUI tiene varias aerolíneas hermanas (Belgium, Deutschland, Netherlands, Nordic), cada una con su código. La reclamación suele dirigirse contra la que operó el vuelo, y a veces también contra quien vendió el billete. No tienes que averiguarlo: mándanos la documentación y elegimos la vía más favorable para ti.
Es tu dinero

Ya sabes lo que te deben.
Vamos a por ello.

Dinos los datos de tu vuelo cancelado y en menos de 3 minutos sabrás cuánto te corresponde. Gratis y sin compromiso.

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