Reclama a Swiss por tu vuelo cancelado
Si te avisaron con menos de 14 días de antelación, puedes reclamar una indemnización de entre 250 € y 600 € por pasajero, además del reembolso del billete o transporte alternativo, y los gastos que te haya causado la incidencia. Aplica a los vuelos de los últimos cinco años. Confirmamos la viabilidad de tu caso de manera gratuita y nos encargamos de todo el proceso.
Todo lo que Swiss te debe si cancela tu vuelo
Cada tarjeta resume un derecho. Tócala y verás qué dice exactamente la norma, un ejemplo práctico y qué hacer para ejercerlo.
Compensación económica
La indemnización que te corresponde cuando Swiss cancela tu vuelo y te avisa con menos de 14 días de antelación. No depende del precio del billete, sino de la distancia del vuelo.
Asistencia durante la espera
Comida, bebida, hotel y traslados por cuenta de Swiss mientras esperas el vuelo alternativo. Sin que tengas que pedirlo y con independencia del motivo que ocasionase la cancelación.
Cuándo correspondede plazo para reclamar
En España puedes reclamar vuelos cancelados de hasta cinco años atrás. El reloj corre desde la fecha de llegada programada, no desde que reclamaste.
Ver los plazos¿Te cubre la normativa europea?
Si tu vuelo salía de la UE, sí: con cualquier aerolínea. Si venías de fuera de la UE, depende de quién lo operaba.
Ver los tres supuestosEl aviso importa: la regla de los 14 días
Para reclamar cuenta la antelación con la que te comunicaron la cancelación: con menos de 14 días hay indemnización; con 14 días o más Swiss queda exenta de pagarla. El reembolso o el transporte alternativo corresponde siempre.
Reembolso o transporte alternativo: eliges tú
Ante una cancelación decides tú, no Swiss: que te devuelvan el importe íntegro del billete en un plazo máximo de 7 días, o que te lleven hasta tu destino en otro vuelo –lo antes posible o en la fecha que te convenga–.
Ver el detalle legal«Fue el mal tiempo»: no siempre es verdad
Las circunstancias extraordinarias eximen a Swiss de la compensación, pero una avería en el avión o una huelga de su propio personal no lo son. La carga de la prueba es suya, no de los pasajeros.
Cuándo se sostiene la excusaGastos y reservas perdidas
Tienes derecho a obtener el reembolso de todos los daños materiales (gastos y lucro cesante) sufridos a raíz de la cancelación. Conserva los tickets o facturas.
Mientras esperas, Swiss paga
Son los derechos de asistencia: en una cancelación se activan desde el primer momento, tengas o no derecho a indemnización.
Comida y bebida
Vales o bonos suficientes según el tiempo de espera.
Hotel
Si la espera obliga a pernoctar, el hotel corre a cuenta de Swiss.
Dos comunicaciones
Llamadas o correos para avisar a quien necesites, por su cuenta.
Traslados
Transporte entre el aeropuerto y el alojamiento, ida y vuelta.
¿Tu vuelo LX lo operó Swiss, Edelweiss u otra compañía del grupo?
Fíjate en quién hizo tu vuelo: además de Swiss, muchos trayectos los operan filiales como Edelweiss Air o compañías regionales como Helvetic Airways. Por lo general, si el billete lo emitió Swiss puedes reclamar contra ella, pero hay otros detalles a tener en cuenta. No te preocupes, nosotros identificamos a Swiss más favorable para tus intereses.
Vuelos operados por Swiss
El grueso de las rutas de largo, medio y corto radio de Swiss las opera directamente Swiss con su código LX. Si el billete lo emitió Swiss, por lo general puedes reclamar contra ella.
Filiales y operadores regionales
Swiss apoya buena parte de su red en compañías del grupo. Edelweiss Air cubre rutas de ocio y larga distancia, y Helvetic Airways opera trayectos regionales por cuenta de Swiss. Nosotros identificamos cuál es Swiss más favorable para tus intereses y reclamamos.
Código compartido y Star Alliance
Además, Swiss comparte vuelos con su matriz Lufthansa y con otros socios de Star Alliance (Austrian Airlines, Brussels Airlines, United Airlines, Air Canada, All Nippon Airways). Si en tu billete concurren varias compañías, nos encargamos de identificar contra cuál tenemos mayor probabilidad de éxito, y reclamamos.
No te preocupes: con tu reserva o billete identificamos al transportista correcto y dirigimos la reclamación contra quien más te conviene.
Cuánto te corresponde por un vuelo cancelado: 250 €, 400 € o 600 €
La indemnización no depende del precio del billete, sino de la distancia del vuelo. Y es por pasajero: una familia de cuatro multiplica por cuatro. Los niños con asiento cobran su compensación íntegra, y los bebés con tarifa pagada, también.
Barcelona – Zúrich
Valencia – Ginebra
Tenerife – Zúrich
Madrid – El Cairo
Barcelona – São Paulo
Madrid – Bangkok
Una nota importante: Swiss puede reducir la compensación a la mitad si el transporte alternativo que te ofrece te deja en destino con poco retraso respecto a la hora inicialmente prevista. Nosotros calculamos la cuantía exacta de tu caso antes de reclamar.
¿Cuándo no hay indemnización por cancelación?
Cuando te avisaron con 14 días o más de antelación, o cuando la causa es una circunstancia extraordinaria ajena a Swiss y que no habría podido evitar. En la práctica, las invocan mucho más de lo que corresponde: es Swiss quien debe demostrarlas.
Circunstancias extraordinarias
- Meteorología severa incompatible con las operaciones aeroportuarias.
- Huelga de controladores aéreos o del personal del aeropuerto. Por lo general son causas ajenas a las aerolíneas.
- Emergencias médicas a bordo, riesgos de seguridad o cierres de espacio aéreo.
Aun así, conservas la asistencia y el reembolso o transporte alternativo: la excepción solo afecta a la compensación económica.
Riesgo normal de la actividad
- Avería técnica del avión: el mantenimiento es responsabilidad de Swiss.
- Huelga del personal propio de Swiss: pilotos, tripulación o personal de tierra.
- Problemas operativos: falta de tripulación, planificación, rotaciones del avión.
- Cancelaciones por baja ocupación: reagrupar pasajeros en otro vuelo para ahorrar costes es una decisión comercial, nunca una circunstancia extraordinaria.
Muchas negativas iniciales no se sostienen al analizarlas a fondo. Swiss tiene un mes para responderte y debe justificar la causa; si te han dicho que no, deja que nuestros abogados lo revisen.
Cuatro pasos.
Nosotros nos ocupamos de todo.
Desde que nos autorizas hasta que recibes tu dinero, gestionamos el proceso de manera integral. Sin papeleo. Sin llamadas. Sin estrés.
Conocer todos los detallesIntroduce los detalles de tu vuelo, firma la autorización y aporta los documentos
Origen, destino, fecha... En 3 minutos sabemos si puedes reclamar. Nos autorizas digitalmente, 100% online.
Analizamos y preparamos tu reclamación
Nuestros abogados estudian tu caso, analizan la documentación y redactan la reclamación formal ante Swiss.
Negociamos con Swiss
Exigimos el pago de todos los conceptos que te corresponden y, si es posible, negociamos directamente con los abogados de Swiss.
Recibes tu compensación
Swiss paga. Te transferimos tu dinero directamente, descontando nuestra comisión.
Presentamos demanda en el juzgado
Si Swiss rechaza o ignora nuestras peticiones, acudimos al juzgado. Asumimos todos los gastos: notario, procurador, costas…
Sentencia y cobro
El juez dicta sentencia a tu favor. Gestionamos el cobro y te transferimos tu dinero. Solo entonces, al final del proceso, cobramos nuestra comisión.
Lo que más nos preguntan
Sin letra pequeña. Todo lo que necesitas saber sobre tus derechos antes de reclamar.
Ver todas las preguntas →¿Tu vuelo lo operó otra compañía?
Con billete de Swiss, el vuelo puede haberlo operado alguna de estas compañías colaboradoras. Aquí tienes sus páginas.
LufthansaReclamar cancelación a Lufthansa
Austrian AirlinesReclamar cancelación a Austrian Airlines
Brussels AirlinesReclamar cancelación a Brussels Airlines
United AirlinesReclamar cancelación a United Airlines
Air CanadaReclamar cancelación a Air Canada
All Nippon AirwaysReclamar cancelación a All Nippon Airways
Ver todas las aerolíneas
Ya sabes lo que te deben.
Vamos a por ello.
Dinos los datos de tu vuelo cancelado y en menos de 3 minutos sabrás cuánto te corresponde. Gratis y sin compromiso.