Cómo funciona
Indemnización por retraso de vuelo

Reclama a LOT Polish Airlines hasta 600 € por tu vuelo retrasado

Puedes reclamar una indemnización de entre 250 € y 600 € por pasajero, más los gastos que te haya causado la incidencia. Aplica a los vuelos de los últimos cinco años. Confirmamos la viabilidad de tu caso de manera gratuita y nos encargamos de todo el proceso.

o comprobación rápida con

Todo lo que LOT Polish Airlines te debe si tu vuelo se retrasa

Cada tarjeta resume un derecho. Tócala y verás qué dice exactamente la norma, un ejemplo práctico y qué hacer para ejercerlo.

600 €

Compensación económica

La indemnización que te corresponde cuando tu vuelo llega a destino con 3 horas o más de retraso respecto a la hora prevista. No depende del precio del billete, sino de la distancia del vuelo.

250 € · ≤1.500 km 400 € · 1.500–3.500 km 600 € · >3.500 km
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Asistencia durante la espera

Comida, bebida, hotel y traslados por cuenta de LOT Polish Airlines mientras esperas. Sin que tengas que pedirlo y con independencia del motivo que ocasionase la incidencia.

Cuándo corresponde
5 años

de plazo para reclamar

En España puedes reclamar vuelos retrasados de hasta cinco años atrás. El reloj corre desde la fecha de llegada programada, no desde que reclamaste.

Ver los plazos

¿Te cubre la normativa europea?

LOT Polish Airlines es aerolínea comunitaria: te cubre tanto al salir de la UE como al volver desde un país extracomunitario. En los dos sentidos del viaje.

Ver los tres supuestos

Las 3 horas cuentan en destino

Para reclamar cuenta la hora a la que llegas a tu destino final –cuando se abren las puertas del avión–, no el retraso con el que despegaste: un vuelo que sale tarde pero llega dentro de las 3 horas no genera compensación.

Retraso de 5 horas o más: puedes no viajar

Si tu vuelo acumula 5 horas o más de retraso, no tienes por qué seguir esperando: puedes elegir que te reembolsen el billete en un plazo máximo de 7 días, además de la compensación que te corresponda.

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«Fue el mal tiempo»: no siempre es verdad

Las circunstancias extraordinarias eximen a LOT Polish Airlines de la compensación, pero una avería en el avión o una huelga de su propio personal no lo son. La carga de la prueba es suya, no de los pasajeros.

Cuándo se sostiene la excusa

Gastos y reservas perdidas

Tienes derecho a obtener el reembolso de todos los daños materiales (gastos y lucro cesante) sufridos a raíz del retraso. Conserva los tickets o facturas.

Art. 12 · Reglamento (CE) 261/2004 Código Civil Ley de Consumidores y Usuarios
Qué puedes reclamar

Mientras esperas, LOT Polish Airlines paga

Son los derechos de asistencia: se activan por la espera –desde 2 h en vuelos cortos, 3 h en medios y 4 h en largos–, tengas o no derecho a indemnización.

Comida y bebida

Vales o bonos suficientes según el tiempo de espera.

Hotel

Si la espera obliga a pernoctar, el hotel corre a cuenta de LOT Polish Airlines.

Dos comunicaciones

Llamadas o correos para avisar a quien necesites, por su cuenta.

Traslados

Transporte entre el aeropuerto y el alojamiento, ida y vuelta.

¿Tu vuelo LO lo operó LOT?

LOT opera directamente sus enlaces con España. Si tu billete lo emitió LOT, por lo general la reclamación se dirige contra ella.

Vuelos operados por LOT

LOT Polish Airlines polaca opera sus rutas entre España (Madrid, Barcelona) y Varsovia. Al ser comunitaria, te cubre tanto a la salida de la UE como a la vuelta.

Cuánto te corresponde por un vuelo retrasado: 250 €, 400 € o 600 €

La indemnización no depende del precio del billete, sino de la distancia del vuelo. Y es por pasajero: una familia de cuatro multiplica por cuatro. Los niños con asiento cobran su compensación íntegra, y los bebés con tarifa pagada, también.

250
Hasta 1.500 km
LOT Polish Airlines no cubre esta distancia desde España
Por pasajeroEU261 · ART. 7.1.A
400
1.500 – 3.500 km
Madrid – Varsovia
Barcelona – Varsovia
Por pasajeroEU261 · ART. 7.1.B
600
Más de 3.500 km
LOT Polish Airlines no cubre esta distancia desde España
Por pasajeroEU261 · ART. 7.1.C

¿Cuándo no hay indemnización por retraso?

Solo cuando la causa es una circunstancia extraordinaria ajena a LOT Polish Airlines y que no habría podido evitar. En la práctica, las invocan mucho más de lo que corresponde: es LOT Polish Airlines quien debe demostrarlas.

No da derecho a compensación

Circunstancias extraordinarias

  • Meteorología severa incompatible con las operaciones aeroportuarias.
  • Huelga de controladores aéreos o del personal del aeropuerto. Por lo general son causas ajenas a las aerolíneas.
  • Emergencias médicas a bordo, riesgos de seguridad o cierres de espacio aéreo.

Aun así, conservas la asistencia y el reembolso o transporte alternativo: la excepción solo afecta a la compensación económica.

Sí da derecho a compensación

Riesgo normal de la actividad

  • Avería técnica del avión: el mantenimiento es responsabilidad de LOT Polish Airlines.
  • Huelga del personal propio de LOT Polish Airlines: pilotos, tripulación o personal de tierra.
  • Problemas operativos: falta de tripulación, planificación, rotaciones del avión.

Muchas negativas iniciales no se sostienen al analizarlas a fondo. LOT Polish Airlines tiene un mes para responderte y debe justificar la causa; si te han dicho que no, deja que nuestros abogados lo revisen.

Cuatro pasos.
Nosotros nos ocupamos de todo.

Desde que nos autorizas hasta que recibes tu dinero, gestionamos el proceso de manera integral. Sin papeleo. Sin llamadas. Sin estrés.

Conocer todos los detalles
Paso 1

Introduce los detalles de tu vuelo, firma la autorización y aporta los documentos

Origen, destino, fecha... En 3 minutos sabemos si puedes reclamar. Nos autorizas digitalmente, 100% online.

Paso 2

Analizamos y preparamos tu reclamación

Nuestros abogados estudian tu caso, analizan la documentación y redactan la reclamación formal ante LOT Polish Airlines.

Paso 3

Negociamos con LOT Polish Airlines

Exigimos el pago de todos los conceptos que te corresponden y, si es posible, negociamos directamente con los abogados de LOT Polish Airlines.

Paso 4

Recibes tu compensación

LOT Polish Airlines paga. Te transferimos tu dinero directamente, descontando nuestra comisión.

Solo si LOT Polish Airlines no coopera
Vía judicial

Presentamos demanda en el juzgado

Si LOT Polish Airlines rechaza o ignora nuestras peticiones, acudimos al juzgado. Asumimos todos los gastos: notario, procurador, costas…

Vía judicial

Sentencia y cobro

El juez dicta sentencia a tu favor. Gestionamos el cobro y te transferimos tu dinero. Solo entonces, al final del proceso, cobramos nuestra comisión.

Lo que más nos preguntan

Sin letra pequeña. Todo lo que necesitas saber sobre tus derechos antes de reclamar.

Ver todas las preguntas →
Rellena el formulario de nuestra página con tu aeropuerto de salida y el de destino final –o sube tu documento de viaje (tarjeta de embarque o reserva) para el escaneo automático–, firma la autorización online y anexa la documentación de la incidencia. En unos 3 minutos tu reclamación está en marcha; a partir de ahí nos ocupamos nosotros de todo.
Tarjeta de embarque y/o email de confirmación de reserva, y DNI, pasaporte o NIE. En reclamaciones de equipaje, necesitamos igualmente el PIR. Con esto, podemos iniciar los trámites. Nuestros formularios te guiarán paso a paso y te solicitarán los documentos necesarios.
Sí. Puedes empezar con lo básico y subir el resto cuando lo tengas desde tu área de cliente o a través del email habilitado. Si en algún momento necesitamos algo más, te lo pedimos y lo adjuntas en dos clics.
Desde tu área de cliente puedes comprobar en todo momento en qué fase está tu caso, los documentos aportados y los avisos pendientes. Además, te enviamos por email cada avance relevante en la tramitación.
Sí, gratis y sin compromiso. Antes de comenzar el proceso, nuestros abogados te confirmarán la viabilidad del caso en un plazo de 48 horas laborables.
Depende. Las circunstancias extraordinarias (temporal, cierre del espacio aéreo, huelgas ajenas a LOT Polish Airlines) pueden eximirla de la compensación económica, pero no siempre concurren de verdad. Nosotros estudiamos tu caso en detalle: si la excusa no se sostiene, reclamamos.
Cuando conseguimos un acuerdo extrajudicial con LOT Polish Airlines, estamos hablando de semanas. Si hay que ir a juicio, los plazos son más extensos y dependen de cada juzgado. La Administración de Justicia, por desgracia, está colapsada, por lo que siempre recomendamos paciencia. Son procesos largos, pero tienen un elevado porcentaje de éxito y no requieren la participación del cliente. Cuando se resuelve (ya sea en vía extrajudicial o judicial), nos facilitas el IBAN y te transferimos tu indemnización, descontando nuestros honorarios.
Comprobar tu caso es gratis. Solo cobramos si ganamos: 20 % si el acuerdo es extrajudicial y 30 % si hay que ir a juicio (ambos porcentajes llevan IVA incluido), y siempre de la indemnización conseguida, nunca de tu bolsillo. Sin adelantos ni costes ocultos; si no ganamos, no pagas nada.
Introduce los datos de tu vuelo con LOT Polish Airlines en el comprobador de arriba y firma la autorización: en 3 minutos sabemos si tienes derecho. A partir de ahí nos encargamos de todo el proceso contra LOT Polish Airlines, sin que tengas que hacer nada más.
Sí. LOT es una aerolínea comunitaria y tu vuelo salió de Madrid, así que se aplica el Reglamento (CE) 261/2004. En un vuelo dentro de la UE de más de 1.500 km con más de 3 horas de retraso a la llegada puede corresponderte hasta 400 € por pasajero, salvo circunstancias extraordinarias. Lo comprobamos gratis.
Es tu dinero

Ya sabes lo que te deben.
Vamos a por ello.

Dinos los datos de tu vuelo retrasado y en menos de 3 minutos sabrás cuánto te corresponde. Gratis y sin compromiso.

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