Cómo funciona
Indemnización por retraso de vuelo

Reclama a LATAM Airlines hasta 600 € por tu vuelo retrasado

Puedes reclamar una indemnización de entre 250 € y 600 € por pasajero, más los gastos que te haya causado la incidencia. Aplica a los vuelos de los últimos cinco años. Confirmamos la viabilidad de tu caso de manera gratuita y nos encargamos de todo el proceso.

o comprobación rápida con

Todo lo que LATAM Airlines te debe si tu vuelo se retrasa

Cada tarjeta resume un derecho. Tócala y verás qué dice exactamente la norma, un ejemplo práctico y qué hacer para ejercerlo.

600 €

Compensación económica

La indemnización que te corresponde cuando tu vuelo llega a destino con 3 horas o más de retraso respecto a la hora prevista. No depende del precio del billete, sino de la distancia del vuelo.

250 € · ≤1.500 km 400 € · 1.500–3.500 km 600 € · >3.500 km
Ver el detalle legal

Asistencia durante la espera

Comida, bebida, hotel y traslados por cuenta de LATAM Airlines mientras esperas. Sin que tengas que pedirlo y con independencia del motivo que ocasionase la incidencia.

Cuándo corresponde
5 años

de plazo para reclamar

En España puedes reclamar vuelos retrasados de hasta cinco años atrás. El reloj corre desde la fecha de llegada programada, no desde que reclamaste.

Ver los plazos

¿Te cubre la normativa europea?

LATAM Airlines no es aerolínea comunitaria: te cubre al despegar de España o de la UE, pero no al volver desde un país extracomunitario. Para ese trayecto queda el Convenio de Montreal, con un plazo más corto: 2 años.

Ver los tres supuestos

Las 3 horas cuentan en destino

Para reclamar cuenta la hora a la que llegas a tu destino final –cuando se abren las puertas del avión–, no el retraso con el que despegaste: un vuelo que sale tarde pero llega dentro de las 3 horas no genera compensación.

Retraso de 5 horas o más: puedes no viajar

Si tu vuelo acumula 5 horas o más de retraso, no tienes por qué seguir esperando: puedes elegir que te reembolsen el billete en un plazo máximo de 7 días, además de la compensación que te corresponda.

Ver el detalle legal

«Fue el mal tiempo»: no siempre es verdad

Las circunstancias extraordinarias eximen a LATAM Airlines de la compensación, pero una avería en el avión o una huelga de su propio personal no lo son. La carga de la prueba es suya, no de los pasajeros.

Cuándo se sostiene la excusa

Gastos y reservas perdidas

Tienes derecho a obtener el reembolso de todos los daños materiales (gastos y lucro cesante) sufridos a raíz del retraso. Conserva los tickets o facturas.

Art. 12 · Reglamento (CE) 261/2004 Código Civil Ley de Consumidores y Usuarios
Qué puedes reclamar

Mientras esperas, LATAM Airlines paga

Son los derechos de asistencia: se activan por la espera –desde 2 h en vuelos cortos, 3 h en medios y 4 h en largos–, tengas o no derecho a indemnización.

Comida y bebida

Vales o bonos suficientes según el tiempo de espera.

Hotel

Si la espera obliga a pernoctar, el hotel corre a cuenta de LATAM Airlines.

Dos comunicaciones

Llamadas o correos para avisar a quien necesites, por su cuenta.

Traslados

Transporte entre el aeropuerto y el alojamiento, ida y vuelta.

¿Tu vuelo LA lo operó LATAM Airlines o una de sus filiales del grupo?

Fíjate en quién realizó tu vuelo: muchos trayectos por Sudamérica los operan directamente las filiales del grupo LATAM (Brasil, Perú, Colombia...) bajo el código LA. Por lo general, si el billete lo emitió LATAM Airlines puedes reclamar contra ella, aunque hay otros detalles a tener en cuenta. No te preocupes, nosotros identificamos a LATAM Airlines más favorable para tus intereses.

Vuelos de LATAM Airlines

LATAM Airlines principal del grupo, con base en Chile. Opera las rutas de largo radio y buena parte de la red internacional bajo su código LA. Si tu billete lo emitió LATAM, por lo general puedes reclamar contra ella.

Filiales regionales del grupo LATAM

LATAM Brasil, LATAM Perú, LATAM Colombia, LATAM Ecuador y LATAM Paraguay operan directamente muchos trayectos regionales y domésticos con el código LA. Nosotros identificamos cuál es la más favorable para tus intereses y reclamamos.

Código compartido

Además de las anteriores, LATAM comparte vuelos con socios como Delta, Aeroméxico, Iberia, British Airways o Qantas. Si en tu billete concurren varias compañías, nos encargamos de identificar contra cuál tenemos mayor probabilidad de éxito, y reclamamos.

Cuánto te corresponde por un vuelo retrasado: 250 €, 400 € o 600 €

La indemnización no depende del precio del billete, sino de la distancia del vuelo. Y es por pasajero: una familia de cuatro multiplica por cuatro. Los niños con asiento cobran su compensación íntegra, y los bebés con tarifa pagada, también.

250
Hasta 1.500 km
LATAM Airlines no cubre esta distancia desde España
Por pasajeroEU261 · ART. 7.1.A
400
1.500 – 3.500 km
LATAM Airlines no cubre esta distancia desde España
Por pasajeroEU261 · ART. 7.1.B
600
Más de 3.500 km
Madrid – Santiago de Chile
Madrid – Lima
Barcelona – São Paulo
Por pasajeroEU261 · ART. 7.1.C

¿Cuándo no hay indemnización por retraso?

Solo cuando la causa es una circunstancia extraordinaria ajena a LATAM Airlines y que no habría podido evitar. En la práctica, las invocan mucho más de lo que corresponde: es LATAM Airlines quien debe demostrarlas.

No da derecho a compensación

Circunstancias extraordinarias

  • Meteorología severa incompatible con las operaciones aeroportuarias.
  • Huelga de controladores aéreos o del personal del aeropuerto. Por lo general son causas ajenas a las aerolíneas.
  • Emergencias médicas a bordo, riesgos de seguridad o cierres de espacio aéreo.

Aun así, conservas la asistencia y el reembolso o transporte alternativo: la excepción solo afecta a la compensación económica.

Sí da derecho a compensación

Riesgo normal de la actividad

  • Avería técnica del avión: el mantenimiento es responsabilidad de LATAM Airlines.
  • Huelga del personal propio de LATAM Airlines: pilotos, tripulación o personal de tierra.
  • Problemas operativos: falta de tripulación, planificación, rotaciones del avión.

Muchas negativas iniciales no se sostienen al analizarlas a fondo. LATAM Airlines tiene un mes para responderte y debe justificar la causa; si te han dicho que no, deja que nuestros abogados lo revisen.

Cuatro pasos.
Nosotros nos ocupamos de todo.

Desde que nos autorizas hasta que recibes tu dinero, gestionamos el proceso de manera integral. Sin papeleo. Sin llamadas. Sin estrés.

Conocer todos los detalles
Paso 1

Introduce los detalles de tu vuelo, firma la autorización y aporta los documentos

Origen, destino, fecha... En 3 minutos sabemos si puedes reclamar. Nos autorizas digitalmente, 100% online.

Paso 2

Analizamos y preparamos tu reclamación

Nuestros abogados estudian tu caso, analizan la documentación y redactan la reclamación formal ante LATAM Airlines.

Paso 3

Negociamos con LATAM Airlines

Exigimos el pago de todos los conceptos que te corresponden y, si es posible, negociamos directamente con los abogados de LATAM Airlines.

Paso 4

Recibes tu compensación

LATAM Airlines paga. Te transferimos tu dinero directamente, descontando nuestra comisión.

Solo si LATAM Airlines no coopera
Vía judicial

Presentamos demanda en el juzgado

Si LATAM Airlines rechaza o ignora nuestras peticiones, acudimos al juzgado. Asumimos todos los gastos: notario, procurador, costas…

Vía judicial

Sentencia y cobro

El juez dicta sentencia a tu favor. Gestionamos el cobro y te transferimos tu dinero. Solo entonces, al final del proceso, cobramos nuestra comisión.

Lo que más nos preguntan

Sin letra pequeña. Todo lo que necesitas saber sobre tus derechos antes de reclamar.

Ver todas las preguntas →
Rellena el formulario de nuestra página con tu aeropuerto de salida y el de destino final –o sube tu documento de viaje (tarjeta de embarque o reserva) para el escaneo automático–, firma la autorización online y anexa la documentación de la incidencia. En unos 3 minutos tu reclamación está en marcha; a partir de ahí nos ocupamos nosotros de todo.
Tarjeta de embarque y/o email de confirmación de reserva, y DNI, pasaporte o NIE. En reclamaciones de equipaje, necesitamos igualmente el PIR. Con esto, podemos iniciar los trámites. Nuestros formularios te guiarán paso a paso y te solicitarán los documentos necesarios.
Sí. Puedes empezar con lo básico y subir el resto cuando lo tengas desde tu área de cliente o a través del email habilitado. Si en algún momento necesitamos algo más, te lo pedimos y lo adjuntas en dos clics.
Desde tu área de cliente puedes comprobar en todo momento en qué fase está tu caso, los documentos aportados y los avisos pendientes. Además, te enviamos por email cada avance relevante en la tramitación.
Sí, gratis y sin compromiso. Antes de comenzar el proceso, nuestros abogados te confirmarán la viabilidad del caso en un plazo de 48 horas laborables.
Depende. Las circunstancias extraordinarias (temporal, cierre del espacio aéreo, huelgas ajenas a LATAM Airlines) pueden eximirla de la compensación económica, pero no siempre concurren de verdad. Nosotros estudiamos tu caso en detalle: si la excusa no se sostiene, reclamamos.
Cuando conseguimos un acuerdo extrajudicial con LATAM Airlines, estamos hablando de semanas. Si hay que ir a juicio, los plazos son más extensos y dependen de cada juzgado. La Administración de Justicia, por desgracia, está colapsada, por lo que siempre recomendamos paciencia. Son procesos largos, pero tienen un elevado porcentaje de éxito y no requieren la participación del cliente. Cuando se resuelve (ya sea en vía extrajudicial o judicial), nos facilitas el IBAN y te transferimos tu indemnización, descontando nuestros honorarios.
Comprobar tu caso es gratis. Solo cobramos si ganamos: 20 % si el acuerdo es extrajudicial y 30 % si hay que ir a juicio (ambos porcentajes llevan IVA incluido), y siempre de la indemnización conseguida, nunca de tu bolsillo. Sin adelantos ni costes ocultos; si no ganamos, no pagas nada.
Introduce los datos de tu vuelo con LATAM Airlines en el comprobador de arriba y firma la autorización: en 3 minutos sabemos si tienes derecho. A partir de ahí nos encargamos de todo el proceso contra LATAM Airlines, sin que tengas que hacer nada más.
El Reglamento (CE) 261/2004 no cubre los vuelos que llegan a la UE operados por aerolíneas no comunitarias, y LATAM es chilena. Tus vuelos que salen de la UE sí están cubiertos. Para los demás, usamos el Convenio de Montreal y reclamamos conceptos y sumas análogas.
En código compartido responde normalmente LATAM Airlines que opera el vuelo, aquí LATAM, aunque a veces también cabe reclamar a Iberia, que emitió el billete. Tú no tienes que averiguarlo: nosotros revisamos tu reserva y dirigimos la reclamación contra quien más te conviene.

¿Tu vuelo lo operó otra compañía?

Con billete de LATAM Airlines, el vuelo puede haberlo operado alguna de estas compañías colaboradoras. Aquí tienes sus páginas.

Es tu dinero

Ya sabes lo que te deben.
Vamos a por ello.

Dinos los datos de tu vuelo retrasado y en menos de 3 minutos sabrás cuánto te corresponde. Gratis y sin compromiso.

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