Cómo funciona
Indemnización por retraso de vuelo

Reclama a Korean Air hasta 600 € por tu vuelo retrasado

Puedes reclamar una indemnización de entre 250 € y 600 € por pasajero, más los gastos que te haya causado la incidencia. Aplica a los vuelos de los últimos cinco años. Confirmamos la viabilidad de tu caso de manera gratuita y nos encargamos de todo el proceso.

o comprobación rápida con

Todo lo que Korean Air te debe si tu vuelo se retrasa

Cada tarjeta resume un derecho. Tócala y verás qué dice exactamente la norma, un ejemplo práctico y qué hacer para ejercerlo.

600 €

Compensación económica

La indemnización que te corresponde cuando tu vuelo llega a destino con 3 horas o más de retraso respecto a la hora prevista. No depende del precio del billete, sino de la distancia del vuelo.

250 € · ≤1.500 km 400 € · 1.500–3.500 km 600 € · >3.500 km
Ver el detalle legal

Asistencia durante la espera

Comida, bebida, hotel y traslados por cuenta de Korean Air mientras esperas. Sin que tengas que pedirlo y con independencia del motivo que ocasionase la incidencia.

Cuándo corresponde
5 años

de plazo para reclamar

En España puedes reclamar vuelos retrasados de hasta cinco años atrás. El reloj corre desde la fecha de llegada programada, no desde que reclamaste.

Ver los plazos

¿Te cubre la normativa europea?

Korean Air no es aerolínea comunitaria: te cubre al despegar de España o de la UE, pero no al volver desde un país extracomunitario. Para ese trayecto queda el Convenio de Montreal, con un plazo más corto: 2 años.

Ver los tres supuestos

Las 3 horas cuentan en destino

Para reclamar cuenta la hora a la que llegas a tu destino final –cuando se abren las puertas del avión–, no el retraso con el que despegaste: un vuelo que sale tarde pero llega dentro de las 3 horas no genera compensación.

Retraso de 5 horas o más: puedes no viajar

Si tu vuelo acumula 5 horas o más de retraso, no tienes por qué seguir esperando: puedes elegir que te reembolsen el billete en un plazo máximo de 7 días, además de la compensación que te corresponda.

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«Fue el mal tiempo»: no siempre es verdad

Las circunstancias extraordinarias eximen a Korean Air de la compensación, pero una avería en el avión o una huelga de su propio personal no lo son. La carga de la prueba es suya, no de los pasajeros.

Cuándo se sostiene la excusa

Gastos y reservas perdidas

Tienes derecho a obtener el reembolso de todos los daños materiales (gastos y lucro cesante) sufridos a raíz del retraso. Conserva los tickets o facturas.

Art. 12 · Reglamento (CE) 261/2004 Código Civil Ley de Consumidores y Usuarios
Qué puedes reclamar

Mientras esperas, Korean Air paga

Son los derechos de asistencia: se activan por la espera –desde 2 h en vuelos cortos, 3 h en medios y 4 h en largos–, tengas o no derecho a indemnización.

Comida y bebida

Vales o bonos suficientes según el tiempo de espera.

Hotel

Si la espera obliga a pernoctar, el hotel corre a cuenta de Korean Air.

Dos comunicaciones

Llamadas o correos para avisar a quien necesites, por su cuenta.

Traslados

Transporte entre el aeropuerto y el alojamiento, ida y vuelta.

¿Tu vuelo KE lo operó Korean Air, Jin Air, Asiana u otra compañía?

Fíjate en quién hizo tu vuelo: dentro del grupo Korean Air conviven varias compañías (Korean Air, Jin Air, Asiana y sus filiales) y algunos trayectos se comparten con socios de SkyTeam. Por lo general, si el billete lo emitió Korean Air puedes reclamar contra ella, aunque hay otros detalles a tener en cuenta. No te preocupes: nosotros identificamos a Korean Air más favorable para tus intereses y reclamamos.

Vuelos operados por Korean Air

Korean Air nacional de Corea del Sur y compañía principal del grupo. Opera la mayoría de sus rutas de largo radio con su propio código KE. Si tu billete lo emitió Korean Air, por lo general puedes dirigir la reclamación contra ella.

Filiales del grupo Korean Air

Jin Air es la filial de bajo coste, y tras la integración se suman Asiana Airlines y sus compañías Air Busan y Air Seoul. Operan numerosas rutas nacionales, regionales y europeas, en ocasiones con billete casi idéntico al de Korean Air.

Código compartido y alianza SkyTeam

Además de las anteriores, Korean Air comparte vuelos con socios de SkyTeam como Delta Air Lines, Air France, KLM, Vietnam Airlines y Aeroméxico. Si en tu billete concurren varias compañías, nos encargamos de identificar contra cuál tenemos mayor probabilidad de éxito, y reclamamos.

Cuánto te corresponde por un vuelo retrasado: 250 €, 400 € o 600 €

La indemnización no depende del precio del billete, sino de la distancia del vuelo. Y es por pasajero: una familia de cuatro multiplica por cuatro. Los niños con asiento cobran su compensación íntegra, y los bebés con tarifa pagada, también.

250
Hasta 1.500 km
Korean Air no cubre esta distancia desde España
Por pasajeroEU261 · ART. 7.1.A
400
1.500 – 3.500 km
Korean Air no cubre esta distancia desde España
Por pasajeroEU261 · ART. 7.1.B
600
Más de 3.500 km
Madrid – Seúl
Barcelona – Seúl
Madrid – Tokio
Por pasajeroEU261 · ART. 7.1.C

¿Cuándo no hay indemnización por retraso?

Solo cuando la causa es una circunstancia extraordinaria ajena a Korean Air y que no habría podido evitar. En la práctica, las invocan mucho más de lo que corresponde: es Korean Air quien debe demostrarlas.

No da derecho a compensación

Circunstancias extraordinarias

  • Meteorología severa incompatible con las operaciones aeroportuarias.
  • Huelga de controladores aéreos o del personal del aeropuerto. Por lo general son causas ajenas a las aerolíneas.
  • Emergencias médicas a bordo, riesgos de seguridad o cierres de espacio aéreo.

Aun así, conservas la asistencia y el reembolso o transporte alternativo: la excepción solo afecta a la compensación económica.

Sí da derecho a compensación

Riesgo normal de la actividad

  • Avería técnica del avión: el mantenimiento es responsabilidad de Korean Air.
  • Huelga del personal propio de Korean Air: pilotos, tripulación o personal de tierra.
  • Problemas operativos: falta de tripulación, planificación, rotaciones del avión.

Muchas negativas iniciales no se sostienen al analizarlas a fondo. Korean Air tiene un mes para responderte y debe justificar la causa; si te han dicho que no, deja que nuestros abogados lo revisen.

Cuatro pasos.
Nosotros nos ocupamos de todo.

Desde que nos autorizas hasta que recibes tu dinero, gestionamos el proceso de manera integral. Sin papeleo. Sin llamadas. Sin estrés.

Conocer todos los detalles
Paso 1

Introduce los detalles de tu vuelo, firma la autorización y aporta los documentos

Origen, destino, fecha... En 3 minutos sabemos si puedes reclamar. Nos autorizas digitalmente, 100% online.

Paso 2

Analizamos y preparamos tu reclamación

Nuestros abogados estudian tu caso, analizan la documentación y redactan la reclamación formal ante Korean Air.

Paso 3

Negociamos con Korean Air

Exigimos el pago de todos los conceptos que te corresponden y, si es posible, negociamos directamente con los abogados de Korean Air.

Paso 4

Recibes tu compensación

Korean Air paga. Te transferimos tu dinero directamente, descontando nuestra comisión.

Solo si Korean Air no coopera
Vía judicial

Presentamos demanda en el juzgado

Si Korean Air rechaza o ignora nuestras peticiones, acudimos al juzgado. Asumimos todos los gastos: notario, procurador, costas…

Vía judicial

Sentencia y cobro

El juez dicta sentencia a tu favor. Gestionamos el cobro y te transferimos tu dinero. Solo entonces, al final del proceso, cobramos nuestra comisión.

Lo que más nos preguntan

Sin letra pequeña. Todo lo que necesitas saber sobre tus derechos antes de reclamar.

Ver todas las preguntas →
Rellena el formulario de nuestra página con tu aeropuerto de salida y el de destino final –o sube tu documento de viaje (tarjeta de embarque o reserva) para el escaneo automático–, firma la autorización online y anexa la documentación de la incidencia. En unos 3 minutos tu reclamación está en marcha; a partir de ahí nos ocupamos nosotros de todo.
Tarjeta de embarque y/o email de confirmación de reserva, y DNI, pasaporte o NIE. En reclamaciones de equipaje, necesitamos igualmente el PIR. Con esto, podemos iniciar los trámites. Nuestros formularios te guiarán paso a paso y te solicitarán los documentos necesarios.
Sí. Puedes empezar con lo básico y subir el resto cuando lo tengas desde tu área de cliente o a través del email habilitado. Si en algún momento necesitamos algo más, te lo pedimos y lo adjuntas en dos clics.
Desde tu área de cliente puedes comprobar en todo momento en qué fase está tu caso, los documentos aportados y los avisos pendientes. Además, te enviamos por email cada avance relevante en la tramitación.
Sí, gratis y sin compromiso. Antes de comenzar el proceso, nuestros abogados te confirmarán la viabilidad del caso en un plazo de 48 horas laborables.
Depende. Las circunstancias extraordinarias (temporal, cierre del espacio aéreo, huelgas ajenas a Korean Air) pueden eximirla de la compensación económica, pero no siempre concurren de verdad. Nosotros estudiamos tu caso en detalle: si la excusa no se sostiene, reclamamos.
Cuando conseguimos un acuerdo extrajudicial con Korean Air, estamos hablando de semanas. Si hay que ir a juicio, los plazos son más extensos y dependen de cada juzgado. La Administración de Justicia, por desgracia, está colapsada, por lo que siempre recomendamos paciencia. Son procesos largos, pero tienen un elevado porcentaje de éxito y no requieren la participación del cliente. Cuando se resuelve (ya sea en vía extrajudicial o judicial), nos facilitas el IBAN y te transferimos tu indemnización, descontando nuestros honorarios.
Comprobar tu caso es gratis. Solo cobramos si ganamos: 20 % si el acuerdo es extrajudicial y 30 % si hay que ir a juicio (ambos porcentajes llevan IVA incluido), y siempre de la indemnización conseguida, nunca de tu bolsillo. Sin adelantos ni costes ocultos; si no ganamos, no pagas nada.
Introduce los datos de tu vuelo con Korean Air en el comprobador de arriba y firma la autorización: en 3 minutos sabemos si tienes derecho. A partir de ahí nos encargamos de todo el proceso contra Korean Air, sin que tengas que hacer nada más.
Sí. El Reglamento (CE) 261/2004 protege todo vuelo que despega de la UE, sea cual sea la nacionalidad de Korean Air. Si tu vuelo salía de Madrid o Barcelona y sufrió retraso importante, cancelación o denegación de embarque, reclamamos a Korean Air por ti.
En código compartido suele responder Korean Air que opera realmente el vuelo, aunque a veces también quien te vendió el billete. Es habitual dentro de SkyTeam (Air France, KLM, Delta...) o del grupo Asiana. Tú tranquilo: efectuamos la comprobación tu trayecto y dirigimos la reclamación a quien más te conviene.

¿Tu vuelo lo operó otra compañía?

Con billete de Korean Air, el vuelo puede haberlo operado alguna de estas compañías colaboradoras. Aquí tienes sus páginas.

Es tu dinero

Ya sabes lo que te deben.
Vamos a por ello.

Dinos los datos de tu vuelo retrasado y en menos de 3 minutos sabrás cuánto te corresponde. Gratis y sin compromiso.

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