Reclama a Lufthansa el reembolso de tu vuelo

Rellena el formulario de nuestra página con tu aeropuerto de salida y el de destino final –o sube tu documento de viaje (tarjeta de embarque o reserva) para el escaneo automático–, firma la autorización online y anexa la documentación de la incidencia. En unos 3 minutos tu reclamación está en marcha; a partir de ahí nos ocupamos nosotros de todo.

Tarjeta de embarque y/o email de confirmación de reserva, y DNI, pasaporte o NIE. En reclamaciones de equipaje, necesitamos igualmente el PIR. Con esto, podemos iniciar los trámites. Nuestros formularios te guiarán paso a paso y te solicitarán los documentos necesarios.

Sí. Puedes empezar con lo básico y subir el resto cuando lo tengas desde tu área de cliente o a través del email habilitado. Si en algún momento necesitamos algo más, te lo pedimos y lo adjuntas en dos clics.

Desde tu área de cliente puedes comprobar en todo momento en qué fase está tu caso, los documentos aportados y los avisos pendientes. Además, te enviamos por email cada avance relevante en la tramitación.

Cuando Lufthansa cancela tu vuelo, o cuando acumula un retraso de 5 horas o más y decides no viajar. En esos casos eliges entre el reembolso íntegro en 7 días o un transporte alternativo. El reembolso se debe incluso si la causa fue una circunstancia extraordinaria. En ocasiones, corresponde también en casos de enfermedad o imposibilidad manifiesta para viajar.

Depende. No hay ninguna norma específica que permita a los pasajeros cancelar por voluntad propia el desplazamiento, por lo que tenemos que acudir al régimen de fuerza mayor previsto en el Código Civil. En la práctica, y pese a que hay algunas compañías que expresamente contemplan el reembolso en caso de enfermedad grave, depende de la valoración que termina efectuando un juez. Ponte en contacto con nosotros y estudiaremos tu caso de manera detallada.

Depende. Las circunstancias extraordinarias (temporal, cierre del espacio aéreo, huelgas ajenas a Lufthansa) pueden eximirla de la compensación económica, pero no siempre concurren de verdad. Nosotros estudiamos tu caso en detalle: si la excusa no se sostiene, reclamamos.

Cuando conseguimos un acuerdo extrajudicial con Lufthansa, estamos hablando de semanas. Si hay que ir a juicio, los plazos son más extensos y dependen de cada juzgado. La Administración de Justicia, por desgracia, está colapsada, por lo que siempre recomendamos paciencia. Son procesos largos, pero tienen un elevado porcentaje de éxito y no requieren la participación del cliente. Cuando se resuelve (ya sea en vía extrajudicial o judicial), nos facilitas el IBAN y te transferimos tu indemnización, descontando nuestros honorarios.

Comprobar tu caso es gratis. Solo cobramos si ganamos: 20 % si el acuerdo es extrajudicial y 30 % si hay que ir a juicio (ambos porcentajes llevan IVA incluido), y siempre de la indemnización conseguida, nunca de tu bolsillo. Sin adelantos ni costes ocultos; si no ganamos, no pagas nada.

El fallecimiento de un familiar cercano es una de las causas que casi todos los seguros de cancelación cubren, y muchas aerolíneas admiten la devolución o el cambio presentando el certificado. Comunícalo cuanto antes, antes de la hora de salida, y conserva el certificado y el parentesco. Si la aseguradora o Lufthansa se niegan pese a estar cubierto, reclamamos por ti.

En sentido estricto, un suceso imprevisible o inevitable que impide viajar: un ingreso hospitalario, una enfermedad grave sobrevenida, un accidente o el fallecimiento de un familiar. No es un derecho automático frente a Lufthansa: el Reglamento europeo no regula este supuesto. Lo que decide es el condicionado de tu billete, el del seguro y, en su caso, lo que resuelva un juzgado si la negativa es desproporcionada. Por eso conviene que lo miremos antes de reclamar.

Sí, casi siempre algo. Los impuestos y las tasas de aeropuerto solo se devengan si vuelas, así que puedes pedir su devolución a Lufthansa aunque la tarifa fuera de las que no admiten cambios; es un trámite sencillo que puedes hacer tú mismo en su web. Lo que de verdad puede recuperar el importe del billete es el seguro de cancelación o la política de Lufthansa ante una enfermedad acreditada. Si te dicen que no a todo, lo revisamos.

Introduce los datos de tu vuelo con Lufthansa en el comprobador de arriba y firma la autorización: en 3 minutos sabemos si tienes derecho. A partir de ahí nos encargamos de todo el proceso contra Lufthansa, sin que tengas que hacer nada más.

Sí, y es muy habitual en Lufthansa. Si lo opera una filial del grupo (Air Dolomiti, Lufthansa City Airlines…), por lo general reclamas contra Lufthansa; si es código compartido con un socio de Star Alliance, puede responder la que operó el vuelo. Con tu billete decidimos la vía con más garantías.

Sí. Como aerolínea comunitaria, el 261/2004 cubre tanto tus vuelos que salen de la UE como los que llegan a la UE desde un país tercero. Así que un retraso o cancelación de Lufthansa con destino a España u otro punto de la UE también da derecho a compensación.