Reclama a Estelar y consigue lo que te deben
Si tu vuelo con Estelar se retrasó más de 3 horas, se canceló, te denegaron el embarque o tuviste problemas con el equipaje, la compañía puede deberte una compensación. Lo comprobamos gratis y reclamamos por ti.
Comprobar mi compensaciónEstelar, la aerolínea venezolana del Madrid–Caracas
Aerolíneas Estelar es una compañía privada venezolana fundada en 2009, con hub en Caracas-Maiquetía. Opera el Caracas–Madrid desde 2017 con una particularidad: el avión y la tripulación suelen ser de otra compañía en wet lease –desde 2025-2026, un Airbus A330-300 de Iberojet–. La ruta ha sufrido suspensiones y una etapa vía Barbados por las restricciones del espacio aéreo venezolano, con vuelta al trayecto directo en marzo de 2026.
El Reglamento (CE) 261/2004 protege todos los vuelos que despegan de un aeropuerto de la UE, con cualquier aerolínea. Como Estelar NO es comunitaria (es una aerolínea venezolana), sus vuelos con destino a la UE desde fuera no quedan cubiertos por el Reglamento. Y aunque el avión sea de Iberojet, la operadora a efectos del 261 es Estelar: en un wet lease responde quien asume comercialmente el vuelo (doctrina Wirth del TJUE).
El principio es sencillo: Estelar queda exonerada de indemnizar cuando la incidencia se debió a una circunstancia completamente ajena a su control, como la meteorología grave o el cierre del espacio aéreo. Una huelga de su propia plantilla, un avión averiado o la falta de tripulación no son ajenos a la aerolínea, de modo que seguramente te corresponda una indemnización. Nosotros te ayudamos con el proceso.
¿Tu vuelo ES lo operó Estelar, Iberojet u otra compañía?
Fíjate en quién emitió tu billete: en esta ruta el avión puede llevar la librea de Iberojet y el vuelo ser de Estelar. Por lo general, si el billete lo emitió Estelar puedes reclamar contra ella, aunque hay otros detalles a tener en cuenta. No te preocupes: nosotros identificamos a la aerolínea más favorable para tus intereses.
Vuelos operados por Estelar
El Caracas–Madrid es suyo aunque el A330 sea de Iberojet en wet lease: a efectos del Reglamento 261 la operadora es Estelar. Si tu billete lo emitió Estelar y el vuelo salió de la UE, por lo general puedes reclamar contra ella.
Conexiones con Iberojet
Estelar opera la ruta con Madrid junto a Iberojet, que pone avión y tripulación (y en la etapa vía Barbados de 2025-26 operó el tramo Barbados–Madrid como vuelo propio). Cuando en tu trayecto concurren ambas, analizamos el billete para dirigir la reclamación de la forma más ventajosa para ti.
Otras compañías del Madrid–Caracas
Air Europa, Plus Ultra, Iberia o LASER también vuelan entre Madrid y Caracas, sin relación con Estelar. Si en tu billete concurren varias aerolíneas, nos encargamos de identificar contra cuál tenemos mayor probabilidad de éxito, y reclamamos.
No te preocupes: con tu reserva o billete identificamos al transportista correcto.
Cuándo te debe compensación Estelar
Estos son los supuestos en los que Estelar está obligada a responder, salvo circunstancias extraordinarias ajenas a la compañía.
Retraso de 3 h o más
Si llegaste a tu destino final con tres horas o más de retraso respecto a la hora prevista.
Cancelación
Si Estelar canceló tu vuelo con menos de 14 días de aviso sin darte una alternativa equivalente.
Denegación de embarque
Si te dejaron en tierra por overbooking o cualquier otra causa ajena a ti.
Problemas con el equipaje
Si Estelar perdió, dañó o retrasó tu maleta, el Convenio de Montreal te ampara.
Cuánto puedes reclamar a Estelar
La cuantía depende de la distancia del vuelo, no del precio del billete. Y es por pasajero.
Además, los gastos relacionados con la incidencia. Todo cuanto podamos acreditar mediante tickets, resguardos o facturas (comida, bebida, hotel, traslados, reservas perdidas…) debe ser reembolsado por Estelar. Es un derecho acumulable a la compensación.
Los problemas con el equipaje –pérdida, daño o retraso– no se gestionan con el Reglamento (CE) 261, sino con el Convenio de Montreal. Dan derecho a una indemnización de hasta 1.519 DEG para cada pasajero afectado. También los reclamamos a Estelar.
Plazo de reclamación: 2 añosCuatro pasos.
Nosotros nos ocupamos de todo.
Reclamamos a Estelar encargándonos de absolutamente todo: desde la reclamación formal hasta la sentencia estimatoria. Sin papeleo. Sin llamadas. Sin estrés.
Conocer todos los detallesIntroduce los detalles de tu vuelo, firma la autorización y aporta los documentos
Origen, destino, fecha... En 3 minutos sabemos si puedes reclamar. Nos autorizas digitalmente, 100% online.
Analizamos y preparamos tu reclamación
Nuestros abogados estudian tu caso, analizan la documentación y redactan la reclamación formal ante la aerolínea.
Negociamos con la aerolínea
Exigimos el pago de todos los conceptos que te corresponden y, si es posible, negociamos directamente con los abogados de la compañía.
Recibes tu compensación
La aerolínea paga. Te transferimos tu dinero directamente, descontando nuestra comisión.
Presentamos demanda en el juzgado
Si la aerolínea rechaza o ignora nuestras peticiones, acudimos al juzgado. Asumimos todos los gastos: notario, procurador, costas…
Sentencia y cobro
El juez dicta sentencia a tu favor. Gestionamos el cobro y te transferimos tu dinero. Solo entonces, al final del proceso, cobramos nuestra comisión.
Reclamar a Estelar
Lo que más nos preguntan sobre las reclamaciones a Estelar.
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tu compensación.
Dinos los datos de tu vuelo con Estelar y en menos de 2 minutos sabrás cuánto te corresponde por la incidencia sufrida. Gratis y sin compromiso.