Reclama a Avianca y consigue lo que te deben
Si tu vuelo con Avianca se retrasó más de 3 horas, se canceló, te denegaron el embarque o tuviste problemas con el equipaje, la compañía puede deberte una compensación. Lo comprobamos gratis y reclamamos por ti.
Comprobar mi compensaciónAvianca, la mayor aerolínea de Colombia y una de las más antiguas del mundo
Avianca es la principal aerolínea de Colombia y una de las decanas de la aviación mundial, con origen en 1919. Opera su gran hub en el aeropuerto Bogotá-El Dorado (BOG), reforzado por bases secundarias en San Salvador, Medellín y Cali, desde donde teje una extensa red panamericana y rutas de largo radio hacia Europa. Forma parte de la alianza Star Alliance y encabeza el grupo Avianca, que integra a varias aerolíneas de Centroamérica y la región andina bajo una misma marca.
El Reglamento 261/2004 protege los vuelos que despegan de un aeropuerto de la UE con cualquier aerolínea, así que sí cubre los vuelos de Avianca que salen de España (Madrid o Barcelona hacia Colombia). En cambio, los vuelos que llegan a España desde fuera de la UE solo quedan cubiertos por el 261 si la compañía es comunitaria; como Avianca no lo es, para el trayecto Bogotá-España nos apoyamos en el Convenio de Montreal, con un plazo de reclamación menor: 2 años.
El principio es sencillo: Avianca queda exonerada de indemnizar cuando la incidencia se debió a una circunstancia completamente ajena a su control, como la meteorología grave o el cierre del espacio aéreo. Una huelga de su propia plantilla, un avión averiado o la falta de tripulación no son ajenos a la aerolínea, de modo que seguramente te corresponda una indemnización. Nosotros te ayudamos con el proceso.
¿Tu vuelo AV lo operó Avianca, una de sus filiales latinoamericanas u otra compañía?
Fíjate en quién hizo tu vuelo: además de Avianca, muchas rutas del grupo las operan sus filiales de El Salvador, Costa Rica, Ecuador o Guatemala. Por lo general, si el billete lo emitió Avianca puedes reclamar contra ella, pero hay otros detalles a tener en cuenta. No te preocupes, nosotros identificamos a la aerolínea más favorable para tus intereses.
Vuelos operados por Avianca
El grueso de la red de Avianca, con centro de operaciones en Bogotá. Cubre rutas dentro de Colombia y conexiones internacionales por América y hacia Europa. Si tu billete lo emitió Avianca, por lo general puedes reclamar directamente contra ella.
Filiales del grupo Avianca
Avianca opera también a través de sus compañías de El Salvador, Costa Rica, Ecuador y Guatemala, que vuelan bajo la misma marca y el código AV. Aunque el vuelo lo haga una de estas filiales, el billete suele emitirse como Avianca. Nosotros identificamos la vía más favorable para reclamar.
Código compartido y Star Alliance
Además de sus filiales, Avianca comparte vuelos con United, Copa Airlines y con otros socios de Star Alliance como Air Canada, Lufthansa o Turkish Airlines. Si en tu billete concurren varias compañías, nos encargamos de identificar contra cuál tenemos mayor probabilidad de éxito, y reclamamos.
No te preocupes: con tu reserva o billete identificamos al transportista correcto.
Cuándo te debe compensación Avianca
Estos son los supuestos en los que Avianca está obligada a responder, salvo circunstancias extraordinarias ajenas a la compañía.
Retraso de 3 h o más
Si llegaste a tu destino final con tres horas o más de retraso respecto a la hora prevista.
Cancelación
Si Avianca canceló tu vuelo con menos de 14 días de aviso sin darte una alternativa equivalente.
Denegación de embarque
Si te dejaron en tierra por overbooking o cualquier otra causa ajena a ti.
Problemas con el equipaje
Si Avianca perdió, dañó o retrasó tu maleta, el Convenio de Montreal te ampara.
Cuánto puedes reclamar a Avianca
La cuantía depende de la distancia del vuelo, no del precio del billete. Y es por pasajero.
Barcelona – Bogotá
Madrid – Lima
Además, los gastos relacionados con la incidencia. Todo cuanto podamos acreditar mediante tickets, resguardos o facturas (comida, bebida, hotel, traslados, reservas perdidas…) debe ser reembolsado por Avianca. Es un derecho acumulable a la compensación.
Los problemas con el equipaje –pérdida, daño o retraso– no se gestionan con el Reglamento (CE) 261, sino con el Convenio de Montreal. Dan derecho a una indemnización de hasta 1.519 DEG para cada pasajero afectado. También los reclamamos a Avianca.
Plazo de reclamación: 2 añosCuatro pasos.
Nosotros nos ocupamos de todo.
Reclamamos a Avianca encargándonos de absolutamente todo: desde la reclamación formal hasta la sentencia estimatoria. Sin papeleo. Sin llamadas. Sin estrés.
Conocer todos los detallesIntroduce los detalles de tu vuelo, firma la autorización y aporta los documentos
Origen, destino, fecha... En 3 minutos sabemos si puedes reclamar. Nos autorizas digitalmente, 100% online.
Analizamos y preparamos tu reclamación
Nuestros abogados estudian tu caso, analizan la documentación y redactan la reclamación formal ante la aerolínea.
Negociamos con la aerolínea
Exigimos el pago de todos los conceptos que te corresponden y, si es posible, negociamos directamente con los abogados de la compañía.
Recibes tu compensación
La aerolínea paga. Te transferimos tu dinero directamente, descontando nuestra comisión.
Presentamos demanda en el juzgado
Si la aerolínea rechaza o ignora nuestras peticiones, acudimos al juzgado. Asumimos todos los gastos: notario, procurador, costas…
Sentencia y cobro
El juez dicta sentencia a tu favor. Gestionamos el cobro y te transferimos tu dinero. Solo entonces, al final del proceso, cobramos nuestra comisión.
Reclamar a Avianca
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