Reclamación por incidencia con el equipaje

¿Qué ocurrió con tu equipaje?

Selecciona el problema que sufriste al reclamar tu maleta.

🧳

No me devolvieron el equipaje

Pérdida — la aerolínea no ha entregado la maleta

⏰

Me llegó con retraso

La maleta apareció después del vuelo

💥

Me dañaron el equipaje

La maleta o su contenido llegó deteriorado

Paso 2

Detalles del problema

Necesitamos algunos datos más sobre lo ocurrido.

¿Tienes un parte de irregularidad de equipaje (PIR) emitido por la aerolínea?

📄

Sí, tengo el PIR

Lo tramité en el mostrador del aeropuerto u online

❌

No tengo PIR

No lo tramité o no me lo facilitaron

¿El equipaje se extravió en tu vuelo de ida o en el de vuelta?

🛫

En el vuelo de ida

🛬

En el vuelo de vuelta

➡️

Solo volé de ida (sin vuelta)

¿Se te ocasionaron gastos por no disponer de tu equipaje?

Por ejemplo, comprar ropa, productos de higiene o artículos básicos.

🧾

Sí, tuve gastos

Te pediremos las facturas más adelante

❌

No tuve gastos

¿El retraso ocurrió en tu vuelo de ida o en el de vuelta?

🛫

En el vuelo de ida

🛬

En el vuelo de vuelta

➡️

Solo volé de ida (sin vuelta)

¿Cuánto tiempo ha pasado desde que debías haberlo recibido?

✅

Ya me lo devolvieron

⏳

Aún no me lo han devuelto

¿Cuántos días tardaron en devolvértelo?

días

¿Se te ocasionaron gastos mientras no disponías del equipaje?

Por ejemplo, comprar ropa, productos de higiene o artículos básicos.

🧾

Sí, tuve gastos

Te pediremos las facturas más adelante

❌

No tuve gastos

¿Notificaste el daño a la aerolínea en los 7 días siguientes a la recogida?

Conforme a la legalidad vigente, debes ponerte en contacto con la aerolínea (PIR donde se reseñen los daños, o reclamación expresa) en un plazo de 7 días.

✅

Sí, me puse en contacto en plazo

O estamos todavía dentro del plazo

❌

No, pasaron más de 7 días

¿Conservas algún documento que acredite el valor de lo dañado?

Factura de compra, ticket, garantía, tasación o similar.

📑

Sí, tengo documentación

❌

No tengo documentación

¿Tienes facturas de reparación o sustitución?

🧾

Sí, tengo facturas

❌

No tengo facturas

¿Tienes fotografías donde se aprecien claramente los daños?

Fotografías propias o aportadas por la aerolínea que muestren los daños al equipaje.

📷

Sí, tengo fotografías

❌

No tengo fotografías

¿En cuánto valoras el daño aproximadamente?

€

Sección 2 · Itinerario

Detalles del itinerario

Completa los datos del vuelo en el que se produjo la incidencia.

Aeropuerto de salida

Destino final

¿Era un vuelo directo?

Sí, era un vuelo directo

No, tenía al menos una escala

¿En qué aeropuerto hiciste escala?

1. Nombre de la ciudad o del aeropuerto

Sección 2 · Datos del vuelo

Datos del vuelo

Aerolínea, número de vuelo y fecha de cada tramo.

Encontrarás la aerolínea, número de vuelo y fecha en tu tarjeta de embarque o en el email de confirmación de reserva.

Paso 3b

¿Perdiste alguna conexión?

Si perdiste un enlace por culpa de un retraso, necesitamos saberlo.

✈️

No, hice todas las conexiones

Llegué a destino aunque con retraso

🔗

Sí, perdí una conexión

No pude tomar uno de los vuelos de enlace

¿La compañía te ofreció un vuelo alternativo?

Sí, me reubicaron en otro vuelo

Sí, pero no me convenía

No ofrecieron alternativa

Datos del vuelo alternativo

Aerolínea

Número de vuelo

— ·

Fecha del vuelo alternativo

Paso 4

¿Cuántas horas de retraso?

¿Con cuántas horas de retraso llegaste a tu destino?

🕐

Menos de 3 horas

Llegué con menos de 3 horas de retraso

⏱️

3 horas o más

Llegué con 3 o más horas de retraso

✗

No llegué a destino

Resultado

😕

No podemos asumir tu caso

Según los datos que nos has facilitado, este caso no cumple los requisitos para que podamos tramitarlo con garantías.

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Sección 2 — Información adicional

Datos del titular de la reclamación

Sigue completando la información para que podamos estudiar tu reclamación.

Nombre

Apellidos

Email

Todos los pasajeros afectados son menores de edad

Seleccionar todo

Acepto los términos y condiciones de accionlegal.es

Acepto la política de privacidad de accionlegal.es

Sección 2 · Paso 7

¿Viajabas solo?

Si viajabas con más personas en la misma reserva podemos reclamar por todos.

👨‍👩‍👧

Con más pasajeros — misma reserva

👥

Con más pasajeros — reservas separadas

Cada reserva debe tramitarse por separado. Les enviamos el enlace para que inicien su propia reclamación.

👤

Viajaba solo

Cada pasajero adulto tendrá que firmar su propia autorización de representación. Para ello, necesitamos una dirección de email de cada pasajero.

Si no dispones de los emails del resto del grupo, al finalizar te facilitaremos un enlace para que cada uno de ellos pueda firmarla.

Les enviaremos el enlace de reclamación:

Sección 2 · Paso 8

Datos completos

Código de reserva e identificación de cada pasajero.

Código de reserva / Localizador

Lo encontrarás en el email de confirmación. Mínimo 4 caracteres.

Pasajero 1 · Titular

Nombre

Apellidos

Tipo documento

DNI

NIE

PAS

Pasaporte

Número de DNI

Localidad de domicilio

La necesitamos para determinar dónde podremos actuar judicialmente contra la compañía, si fuese necesario.

Calle y número

Código postal

Sección 2 · Paso 9

Últimos detalles

Si quieres, puedes contarnos un poco más sobre la incidencia.

Información adicional

Cuándo los descubriste, qué artículos resultaron afectados, si los has restituido…

Sección 3 — Documentación

Firma el documento

Autorízanos a actuar en tu nombre firmando el documento de representación.

Documento de autorización

Cumplimentado con tus datos · Listo para firmar

Aviso: El PDF previo no pudo generarse ahora mismo. Puedes continuar igualmente — el documento firmado se generará en cuanto el servicio esté disponible.

Tu firma

Recuerda firmar de la manera más parecida a tu documento de identidad

Si lo deseas, puedes girar la pantalla de tu móvil para firmar con más espacio

Sección 3 · Paso 11

Sube los documentos

Necesitamos el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR), los documentos de viaje y de identidad de cada pasajero.

Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) — obligatorio

Es el documento que la aerolínea o el handling te entregó al reportar la incidencia en el aeropuerto. Sin él no podemos abrir la reclamación.

PIR

Haz una foto, selecciona un archivo o arrástralo aquí · Máx. 25MB

Resguardo de facturación del equipaje

Es la etiqueta o resguardo que te entregaron al facturar la maleta (a menudo va pegado a la tarjeta de embarque). Acredita que el equipaje viajaba facturado.

Resguardo de facturación

Haz una foto, selecciona un archivo o arrástralo aquí · Máx. 25MB

Puedes subir los documentos más tarde desde tu portal de usuario.

Sección 3 · Contenido del equipaje

Contenido del equipaje

Indica qué llevabas en la maleta y su valor aproximado. Este listado nos permite cuantificar la indemnización.

¿Prefieres subir un listado?

Puedes descargar la plantilla PDF, rellenarla y subirla aquí. Si tienes tu propio listado puedes subirlo también.

Listado del contenido

Haz una foto, selecciona un archivo o arrástralo aquí · Máx. 25MB

¿Has contactado ya con la compañía por este incidente?

Sí, he reclamado

No, todavía no

Reclamación previa

Si has intercambiado emails con la aerolínea (acuse de recibo, respuesta y réplicas), las comunicaciones son pruebas que usaremos contra la compañía. Lo ideal es que contemos con los mensajes originales. Puedes imprimirlos en PDF y adjuntarlos.

Si te resulta más cómodo, puedes reenviar las comunicaciones a la dirección de email que te facilitaremos al finalizar.

Comunicaciones con la aerolínea

Haz una foto, selecciona un archivo o arrástralo aquí · Máx. 25MB

¡Reclamación enviada!

Estás en buenas manos

Nuestro equipo la analizará en las próximas 48 horas hábiles y te confirmará su viabilidad.

Número de expediente

—

Hemos enviado el resumen a tu email.

Enlace directo a tu reclamación

—

¿Qué ocurre ahora?

1

Revisamos tu expediente

Nuestros especialistas estudian los datos del vuelo y la documentación aportada. Te informamos en un plazo de 48 horas laborables. Si tenemos que rectificar u obtener algún documento, te lo indicaremos.

2

Reclamación extrajudicial

Enviamos un escrito formal a la aerolínea. Las aerolíneas tienen 30 días para darnos una solución.

3

Si es necesario, acudimos a los Tribunales

Si la aerolínea rechaza o no responde, presentamos la correspondiente demanda. Nuestros abogados gestionan el proceso al completo.

✓

Seguimiento en tiempo real

Desde tu portal de cliente puedes ver el estado de tu expediente, recibir notificaciones y subir documentación en cualquier momento.

¿Necesitas enviarnos más documentación?

Puedes cargarla en la plataforma de usuario o enviarla a:

—

Se vinculará automáticamente a tu expediente.

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