Reclamación por vuelo cancelado

¿Adónde has volado?

Aeropuerto de salida

Destino final

¿Era un vuelo directo?

Sí, era un vuelo directo

No, tenía al menos una escala

¿En qué aeropuerto has hecho escala?

1. Nombre de la ciudad o del aeropuerto

Paso 2

¿En qué tramo ocurrió la incidencia?

Selecciona el trayecto donde se produjo el problema.

Paso 3

Datos del vuelo

Datos de todos los tramos del vuelo, incluyendo las escalas.

El número de vuelo lo encontrarás en tu tarjeta de embarque o en el email de confirmación de reserva.

Paso 3b

¿Perdiste alguna conexión?

Si perdiste un enlace por culpa de un retraso, necesitamos saberlo.

✈️

No, hice todas las conexiones

Llegué a destino aunque con retraso

🔗

Sí, perdí una conexión

No pude tomar uno de los vuelos de enlace

¿La compañía te ofreció un vuelo alternativo?

Sí, me reubicaron en otro vuelo

Sí, pero no me convenía

No ofrecieron alternativa

Datos del vuelo alternativo

Aerolínea

Número de vuelo

— ·

Fecha del vuelo alternativo

Paso 4

Detalles de la cancelación

Necesitamos saber cómo y cuándo se comunicó la cancelación.

¿Con cuánta antelación te avisó la aerolínea de la cancelación?

📅

Más de 14 días antes del vuelo

⏳

Entre 7 y 14 días antes

⏰

Menos de 7 días antes

❗

No me avisaron

¿Te ha devuelto la aerolínea el precio del billete?

Sí, me devolvieron el importe íntegro

No, me dieron un bono o vale

No, no me han devuelto nada

¿Qué ocurrió tras la cancelación?

🔄

La aerolínea me reubicó en otro vuelo

Sin coste adicional para mí

💳

Tuve que pagar otro vuelo o transporte

🚫

Al final no realicé el viaje

Datos del vuelo alternativo

Aerolínea

Número de vuelo

— ·

Fecha del vuelo alternativo

¿El vuelo alternativo llegó al mismo aeropuerto de destino que el vuelo cancelado?

Sí, al mismo aeropuerto

No, a otro aeropuerto

Sobre el horario del vuelo alternativo

Como el vuelo alternativo fue en una fecha posterior a la del vuelo cancelado, el retraso es evidente: no necesitamos más datos sobre su horario.

Resultado

😕

Este caso no es compensable

Según los datos que nos has facilitado, este caso de cancelación no da lugar a compensación bajo el Reglamento CE 261/2004.

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Sección 2 — Información adicional

Datos del titular de la reclamación

Según los datos del vuelo, podrías tener derecho a una compensación. Si también se te han ocasionado gastos con motivo de la incidencia, no te preocupes, sigue completando la información para que podamos estudiar el caso a fondo.

Nombre

Apellidos

Email

Todos los pasajeros afectados son menores de edad

Seleccionar todo

Acepto los términos y condiciones de accionlegal.es

Acepto la política de privacidad de accionlegal.es

Sección 2 · Paso 7

¿Viajabas solo?

Si viajabas con más personas en la misma reserva podemos reclamar por todos.

👨‍👩‍👧

Con más pasajeros — misma reserva

La compensación se multiplica por cada pasajero

👥

Con más pasajeros — reservas separadas

Cada reserva debe tramitarse por separado. Les enviamos el enlace para que inicien su propia reclamación.

👤

Viajaba solo

Cada pasajero adulto tendrá que firmar su propia autorización de representación. Para ello, necesitamos una dirección de email de cada pasajero.

Si no dispones de los emails del resto del grupo, al finalizar te facilitaremos un enlace para que cada uno de ellos pueda firmarla.

Les enviaremos el enlace de reclamación:

Sección 2 · Paso 8

Datos completos

Código de reserva e identificación de cada pasajero.

Código de reserva / Localizador

Lo encontrarás en el email de confirmación. Mínimo 4 caracteres.

Pasajero 1 · Titular

Nombre

Apellidos

Tipo documento

DNI

NIE

PAS

Pasaporte

Número de DNI

Localidad de domicilio

La necesitamos para determinar dónde podremos actuar judicialmente contra la compañía, si fuese necesario.

Calle y número

Código postal

Sección 2 · Paso 9

Últimos detalles

Si quieres, puedes contarnos un poco más sobre la incidencia.

Causa que indicó la aerolínea

Selecciona la causa

Causas meteorológicas

Huelga de pilotos o TCP

Huelga de controladores o personal aeroportuario

Fallo técnico de la aeronave

Restricciones de espacio aéreo

La aerolínea no me dio ninguna explicación

Otro

Detalles adicionales (opcional)

Sección 3 — Documentación

Firma el documento

Autorízanos a actuar en tu nombre firmando el documento de representación.

Documento de autorización

Cumplimentado con tus datos · Listo para firmar

Aviso: El PDF previo no pudo generarse ahora mismo. Puedes continuar igualmente — el documento firmado se generará en cuanto el servicio esté disponible.

Tu firma

Recuerda firmar de la manera más parecida a tu documento de identidad

Si lo deseas, puedes girar la pantalla de tu móvil para firmar con más espacio

Sección 3 · Paso 11

Sube los documentos

Necesitamos los documentos de viaje y de identidad de cada pasajero.

Notificaciones de la aerolínea

Si la aerolínea te comunicó la cancelación, el vuelo alternativo (si lo hubo, en función de las opciones que se hayan cumplimentado) o cualquier otro acontecimiento por email o SMS, necesitamos igualmente los mensajes originales. Puedes imprimirlos en PDF y adjuntarlos, o reenviárnoslos directamente a la dirección de email que te facilitaremos al finalizar.

Notificaciones remitidas por la aerolínea

Haz una foto, selecciona un archivo o arrástralo aquí · Máx. 25MB

Puedes subir los documentos más tarde desde tu portal de usuario.

Sección 3 · Contenido del equipaje

Contenido del equipaje

Indica qué llevabas en la maleta y su valor aproximado. Este listado nos permite cuantificar la indemnización.

¿Prefieres subir un listado?

Puedes descargar la plantilla PDF, rellenarla y subirla aquí. Si tienes tu propio listado puedes subirlo también.

Listado del contenido

Haz una foto, selecciona un archivo o arrástralo aquí · Máx. 25MB

¿Has contactado ya con la compañía por este incidente?

Sí, he reclamado

No, todavía no

Reclamación previa

Si has intercambiado emails con la aerolínea (acuse de recibo, respuesta y réplicas), las comunicaciones son pruebas que usaremos contra la compañía. Lo ideal es que contemos con los mensajes originales. Puedes imprimirlos en PDF y adjuntarlos.

Si te resulta más cómodo, puedes reenviar las comunicaciones a la dirección de email que te facilitaremos al finalizar.

Comunicaciones con la aerolínea

Haz una foto, selecciona un archivo o arrástralo aquí · Máx. 25MB

¡Reclamación enviada!

Estás en buenas manos

Nuestro equipo la analizará en las próximas 48 horas hábiles y te confirmará su viabilidad.

Número de expediente

—

Hemos enviado el resumen a tu email.

Enlace directo a tu reclamación

—

¿Qué ocurre ahora?

1

Revisamos tu expediente

Nuestros especialistas estudian los datos del vuelo y la documentación aportada. Te informamos en un plazo de 48 horas laborables. Si tenemos que rectificar u obtener algún documento, te lo indicaremos.

2

Reclamación extrajudicial

Enviamos un escrito formal a la aerolínea. Las aerolíneas tienen 30 días para darnos una solución.

3

Si es necesario, acudimos a los Tribunales

Si la aerolínea rechaza o no responde, presentamos la correspondiente demanda. Nuestros abogados gestionan el proceso al completo.

✓

Seguimiento en tiempo real

Desde tu portal de cliente puedes ver el estado de tu expediente, recibir notificaciones y subir documentación en cualquier momento.

¿Necesitas enviarnos más documentación?

Puedes cargarla en la plataforma de usuario o enviarla a:

—

Se vinculará automáticamente a tu expediente.

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